1. Taraflar
1.1. Hizmet sağlayıcı
WIZYBLE YAZILIM VE DİJİTAL HİZMETLER TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Asmalı Mescit Mah. Minare Sok. No:14 Beyoğlu / İstanbul
Vergi dairesi: Beyoğlu
Vergi numarası: 8111592483
MERSİS numarası: 0811159248300001
E-posta: [email protected]
Bu sözleşmede “Şirket” olarak anılacaktır. LangBang, Şirket tarafından sunulan 7-12 yaş arası çocuklar için İngilizce gelişim desteği sağlayan teknoloji platformunun adıdır.
1.2. Üye
Kayıt işlemini kendi adına gerçekleştiren, 18 yaşını doldurmuş ve öğrenci profili oluşturduğu çocuğun velisi veya yasal temsilcisi olan gerçek kişidir. Bu sözleşmede “Üye” olarak anılacaktır.
1.3. Çocuk, bu sözleşmenin tarafı değildir. Çocuk için oluşturulan öğrenci profili, Üyenin yetkilendirmesi ve gözetimi altında kullanılır.
2. Tanımlar
Bu sözleşmede:
Platform: langbang.io ve platform.langbang.io üzerinden sunulan LangBang hizmetlerini,
Öğrenci: Üyenin velisi veya yasal temsilcisi olduğu ve adına öğrenci profili oluşturduğu çocuğu,
Ücretsiz üyelik: Ücretsiz kullanıma açılan içerik ve özelliklere erişim sağlayan üyeliği,
Ücretli paket: Satın alma sırasında kapsamı, bedeli ve süresi açıklanan LangBang Plus veya LangBang Plus + Ebeveyn paketini,
Canlı ders: Satın alınan pakete dahil olması halinde, ilan edilen program kapsamında çevrimiçi gerçekleştirilen eğitim oturumunu,
İşlem belgeleri: Ücretli satın alma veya yükseltmeye ilişkin Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Hizmet ve Abonelik Sözleşmesi ile sipariş ve ödeme kayıtlarını,
ifade eder.
3. Sözleşmenin konusu ve kapsamı
3.1. Bu sözleşme; hesap oluşturulmasını, Platformun kullanımını, öğrenci profilinin yönetilmesini ve tarafların bu işlemlere ilişkin hak ve yükümlülüklerini düzenler.
3.2. Bu sözleşmenin kabulü tek başına ücret ödeme yükümlülüğü doğurmaz. Ücretli hizmet ilişkisi, Üyenin ayrıca paket seçmesi ve satın alma işlemini tamamlamasıyla kurulur.
3.3. Ücretli paketin içeriği, toplam bedeli, erişim süresi, canlı ders kapsamı, cayma, fesih ve iade koşulları satın alma sırasında sunulan işlem belgelerinde düzenlenir.
3.4. Bu sözleşme ile işlem belgeleri arasında ücretli işlemin özel koşulları bakımından farklılık bulunursa ilgili işlem belgeleri esas alınır. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları her durumda saklıdır.
4. Kayıt ve veli/yasal temsilci beyanı
4.1. Üye; 18 yaşını doldurduğunu, Öğrencinin velisi veya yasal temsilcisi olduğunu ve öğrenci profili oluşturmaya yetkili bulunduğunu beyan eder.
4.2. Üye, kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasını sağlar. Hizmetin sunulmasını etkileyen değişiklikleri hesap ayarlarından günceller veya Şirkete bildirir.
4.3. Velayet, temsil yetkisi veya hesap sahipliği hakkında somut bir uyuşmazlık ortaya çıkması halinde Şirket, konuyu açıklığa kavuşturmak için gerekli ve ölçülü doğrulama bilgilerini talep edebilir.
4.4. Öğrencinin korunması veya yetkisiz erişimin önlenmesi için gerekli durumlarda ilgili hesaba erişim geçici olarak sınırlandırılabilir. Sınırlandırmanın gerekçesi ve izlenecek süreç, hukuken açıklanması mümkün olduğu ölçüde Üyeye bildirilir.
5. Ücretsiz üyelik
5.1. Ücretsiz üyelik belirli bir bitiş tarihine bağlı değildir. Üye, ücretsiz kullanıma açılan ilk üniteye ve kayıt sırasında belirtilen diğer ücretsiz özelliklere erişebilir.
5.2. Ücretsiz üyelik, ücretli paketlerdeki bütün içeriklere veya canlı derslere erişim hakkı sağlamaz.
5.3. Ücretli paketin süresi sona erdiğinde, hesap kapatılmadığı veya bu sözleşme uyarınca sona erdirilmediği sürece Üye ücretsiz üyelik kapsamında hesabını kullanmaya devam edebilir.
5.4. Ücretsiz sunulan içerik ve özelliklerin kapsamı sabit değildir. Şirket; içerik planlaması, ürün geliştirme, teknik, operasyonel veya ticari gereklilikler doğrultusunda ücretsiz içerik ve özellikleri güncelleyebilir, değiştirebilir, yenileriyle değiştirebilir veya kullanımdan kaldırabilir. Kanunen zorunlu bildirimler dışında bu işlemler için önceden bildirim yapılması veya Üyenin ayrıca onayının alınması gerekmez. Bu yetki, satın alınmış ücretli paket kapsamındaki hakları etkilemez.
6. Ücretli paketler ve erişim süresi
6.1. LangBang PLus ve LangBang Plus + Ebeveyn paketlerinin kapsamı, satın alma ekranında ve işlem belgelerinde açıklanır. Paket adına bakılarak ayrıca açıklanmamış bir hizmetin sunulacağı sonucuna varılamaz.
6.2. Ücretli erişim, ödemenin başarıyla tamamlanması ve paketin kullanıma açılmasıyla başlar. Şirketten kaynaklanan aktivasyon gecikmesi Üyenin satın aldığı erişim süresini azaltmaz.
6.3. Ücretli paketlerin erişim süresi 365 gündür. Başlangıç ve bitiş tarihi ile saati, Türkiye saati esas alınarak ebeveyn panelinde gösterilir.
6.4. Paket süresi sonunda ücretli erişim kendiliğinden sona erer. Otomatik yenileme ve otomatik yeniden tahsilat yapılmaz. Yeni dönem için Üyenin ayrıca satın alma işlemi yapması gerekir.
6.5. Üyenin hizmeti kullanmaması veya kendi tercihinden kaynaklanan kullanım araları, tek başına erişim süresini durdurmaz. Şirketin hizmeti sunamaması ve mevzuattan doğan haklar bu hükmün dışındadır.
7. LangBang Plus’a yükseltme
7.1. Aktif LangBang Plus paketine sahip Üye, mevcut paketini vergiler dahil 3.000 TL ek bedel ödeyerek LangBang Plus + Ebeveyn’e yükseltebilir.
7.2. Yükseltme yeni bir 365 günlük dönem başlatmaz ve mevcut paketin bitiş tarihini uzatmaz. Plus kapsamındaki ek hizmetlerden mevcut paketin kalan süresi boyunca yararlanılır.
7.3. Yükseltme bedeli, mevcut üyelikte kalan süreye göre azaltılmaz. Ödeme öncesinde Üyeye yükseltme bedeli, kalan erişim süresi ve kesin bitiş tarihi açıkça gösterilir.
7.4. Yükseltme işlemi için ayrıca işlem belgeleri sunulur. Yükseltmeye ilişkin cayma, fesih ve iade hakları bu belgelerde, yürürlükteki mevzuata uygun olarak düzenlenir.
8. Eğitim içerikleri ve hizmetin niteliği
8.1. Platform, satın alınan veya ücretsiz kullanıma açılan kapsam doğrultusunda video, oyun, şarkı, kelime çalışması, etkinlik ve diğer eğitim içeriklerini sunar.
8.2. LangBang eğitim içerikleri, 7–12 yaş aralığındaki çocuklar hedef alınarak hazırlanmıştır. Bu yaş aralığı, içeriklerin hedef kitlesini belirtir; her Öğrenci için aynı düzeyde bireysel uygunluk veya belirli bir öğrenme sonucu garantisi oluşturmaz. Öğrencinin başlangıç seviyesi, gelişim özellikleri, ilgi alanları ve katılımı, eğitimden yararlanma düzeyini etkileyebilir. Üye, ücretsiz deneme içeriklerinden yararlanarak hizmetin Öğrencinin ihtiyaçlarına uygunluğunu değerlendirebilir.
8.3. Öğrenme sonucu; Öğrencinin başlangıç seviyesi, katılımı, çalışma düzeni ve diğer bireysel koşullara göre değişebilir. Satın alma sırasında açıkça üstlenilmiş özel bir taahhüt bulunmadıkça belirli sürede belirli seviyeye ulaşma veya sınav başarısı garantisi verilmez.
8.4. Şirketin taahhüdü, paket kapsamında belirtilen eğitim içeriklerini ve hizmetlerini sunmaktır. Öğrencinin belirli bir sürede İngilizce öğrenmesi, belirli bir dil seviyesine ulaşması veya sınav başarısı elde etmesi taahhüt edilmez. Öğrenme sonucunun Üyenin beklentisini karşılamaması, tek başına hizmetin eksik veya ayıplı sunulduğu anlamına gelmez. Üyenin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
9. Canlı dersler ve katılım koşulları
9.1. Canlı derslere erişim, satın alınan pakette açıkça belirtilen kapsamla sınırlıdır. Paket kapsamında ayrıca belirtilmedikçe bire bir ders, belirli bir öğretmenle çalışma, sınırsız katılım veya kişiye özel ders saati hakkı verilmez.
9.2. Ders takvimi, öğretmen ve grup yerleşimi Şirket tarafından eğitim planlaması, öğrencilerin seviyeleri ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda belirlenir. Şirket, satın alınan ders sayısı, süresi ve temel hizmet niteliğini azaltmamak kaydıyla öğretmen veya grup değişikliği yapabilir.
9.3. Üye; ilan edilen katılım ve rezervasyon koşullarına uymak, Öğrencinin zamanında katılımını sağlamak ve gerekli cihaz, internet bağlantısı ile ses donanımını hazır bulundurmakla sorumludur.
9.4. Dersin kararlaştırılan koşullarda sunulmasına rağmen Öğrencinin katılmaması, geç katılması veya Üyenin cihazı, internet bağlantısı ya da kullanım hatasından kaynaklanan nedenlerle yararlanamaması, Şirketin hizmeti sunmadığı anlamına gelmez. Bu durumlarda, satın alma öncesinde ayrıca bir telafi hakkı tanınmadıkça kişiye özel telafi dersi veya süre uzatımı sağlanmaz. Kanuni haklar saklıdır.
9.5. Şirket, öğretmen hastalığı veya benzeri zorunlu organizasyon nedenleriyle ders saatini değiştirebilir. Değişiklik Üyeye bildirilir ve satın alınan ders hakkı korunarak uygun bir alternatif sunulur.
9.6. Şirket, canlı dersleri ilgili aydınlatma metninde belirtilen amaç, kapsam ve saklama süresiyle sınırlı olarak sesli ve/veya görüntülü kaydedebilir. Kayıt, gerekli kişisel veri işleme şartlarının sağlandığı ve açık rızaya dayanılan durumlarda ayrıca geçerli rızanın alındığı derslerde gerçekleştirilir. Bu kapsamda her ders için yeniden onay alınmaz.
9.7. Üye ve Öğrenci; dersleri kaydedemez, diğer katılımcıların görüntü veya seslerini izinsiz paylaşamaz ve ders bağlantılarını üçüncü kişilere kullandıramaz.
9.8. Öğrencinin ders düzenini veya diğer çocukların güvenliğini ciddi biçimde bozması halinde öğretmen, ilgili oturuma katılımı sınırlandırabilir. Tekrarlanan veya ağır ihlallerde 16. madde uygulanır. Müdahalenin nedeni Üyeye bildirilir.
10. Ebeveyn paneli, ilerleme verileri ve puan sistemi
10.1. Ebeveyn panelinde sunulan ilerleme, skor ve katılım bilgileri, Platformda gerçekleşen ve sistem tarafından kaydedilebilen işlemlere dayanır.
10.2. Bu göstergeler; resmî dil yeterlilik belgesi, sınav sonucu veya kapsamlı pedagojik değerlendirme niteliğinde değildir. Belirli bir skor veya ünite tamamlama oranı, belirli bir dil seviyesine ulaşılacağını garanti etmez.
10.3. Verilerin panele yansımasında teknik güncelleme veya senkronizasyon gecikmeleri yaşanabilir. Bu gecikmelerin hizmetin kullanımına ve kararlaştırılan özelliklerine etkisi somut koşullara göre değerlendirilir.
10.4. Şirket, hatalı hesaplanan veya sistem açığından yararlanılarak elde edilen puan, rozet ve ilerleme kayıtlarını inceleyebilir ve doğrulanmış hataları düzeltebilir.
10.5. Puan ve rozetlerin, ayrıca ilan edilmiş bir kampanya bulunmadıkça nakit karşılığı yoktur; devredilemez ve ödül talep etme hakkı doğurmaz. Ödüllü kampanyaların şartları ayrıca belirlenir.
11. Hesap güvenliği ve kullanım yetkisi
11.1. Üye, ebeveyn hesabına ait erişim bilgilerini korumak ve Öğrencinin kendisine ayrılmış profil üzerinden kullanımını gözetmekle yükümlüdür.
11.2. Hesap ve öğrenci profili, kayıtlı Üye ve ilgili Öğrenci tarafından kullanılabilir. Başka ailelere veya üçüncü kişilere erişim sağlanması, hesabın satılması, kiralanması veya ticari amaçla kullandırılması yasaktır.
11.3. Şirket; yetkisiz erişim, hesap paylaşımı veya güvenlik ihlali şüphesi halinde ek doğrulama isteyebilir, oturumları sonlandırabilir veya şifre yenileme işlemi uygulayabilir.
11.4. Üyenin şifresini paylaşması, erişim bilgilerini korumaması veya bilinen bir güvenlik ihlalini bildirmemesi nedeniyle oluşan sonuçlarda, Üyenin kusuru ve olayın nedenleri dikkate alınır. Şirketin kendi güvenlik yükümlülükleri saklıdır.
12. Yasak kullanımlar
12.1. Aşağıdaki davranışlar yasaktır:
- Başkasının kimlik veya iletişim bilgilerini izinsiz kullanmak.
- Öğrencilere, öğretmenlere veya diğer kullanıcılara yönelik taciz, tehdit, ayrımcılık veya uygunsuz paylaşımda bulunmak.
- Sisteme yetkisiz erişmek, güvenlik önlemlerini aşmak veya hizmetin çalışmasını engellemek.
- Otomatik araçlarla içerik toplamak, hesap oluşturmak veya puan ve ilerleme sistemini manipüle etmek.
- İçerik, ders bağlantısı veya erişim bilgilerini yetkisiz kişilerle paylaşmak.
- Platformu eğitim amacı dışında ticari, hukuka aykırı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden faaliyetlerde kullanmak.
12.2. Üye, kendi davranışları ve Öğrencinin kullanımına ilişkin gözetim yükümlülüğü bakımından uygulanabilir mevzuat çerçevesinde sorumludur.
13. Fikri haklar ve içeriklerin korunması
13.1. Platformdaki yazılım, video, ses, görsel, metin, oyun, tasarım ve diğer içeriklerin hakları Şirkete veya ilgili hak sahiplerine aittir.
13.2. Üyelik, içeriklerin mülkiyetini devretmez. Üyeye ve Öğrenciye yalnızca paket kapsamı ve erişim süresiyle sınırlı, kişisel eğitim amaçlı, devredilemeyen kullanım izni verilir.
13.3. Şirket tarafından açıkça izin verilen işlevler ve kanunun izin verdiği kullanımlar dışında içerikler kaydedilemez, çoğaltılamaz, yeniden yayımlanamaz, satılamaz veya başka bir eğitim hizmetinde kullanılamaz.
13.4. İhlal halinde Şirket; erişimin sınırlandırılmasını, ihlalin durdurulmasını, izinsiz içeriklerin kaldırılmasını ve mevzuat uyarınca talep edilebilecek zararlarının giderilmesini isteyebilir.
14. Teknik gereksinimler, bakım ve kesintiler
14.1. Üye, kayıt ve satın alma öncesinde açıklanan teknik gereksinimleri karşılayan cihaz, yazılım ve internet bağlantısını sağlamakla sorumludur.
14.2. Üyenin cihazı, yerel ağı, internet hizmeti, tarayıcı ayarları veya kullanım hatasından kaynaklanan erişim sorunları, Şirketin ayrıca üstlendiği bir yükümlülük bulunmadıkça Şirketin hizmet ihlali sayılmaz.
14.3. Şirket, güvenlik ve teknik gereklilikler nedeniyle bakım ve güncelleme yapabilir. İşlemler mümkün olduğunca hizmet kullanımına etkisi azaltılarak yürütülür. Acil güvenlik müdahaleleri önceden bildirim yapılmadan gerçekleştirilebilir.
14.4. Kısa süreli bakım, geçici yavaşlama veya münferit teknik hata, tek başına hizmetin tamamının ayıplı olduğu anlamına gelmez. Sorunun süresi, tekrarlanması ve satın alınan hizmetten yararlanmaya etkisi dikkate alınır.
14.5. Şirket kaynaklı bir sorun bildirildiğinde gerekli inceleme ve giderme çalışmaları yürütülür. Üye, sorunun tespiti için gerekli ve ölçülü teknik bilgileri paylaşır.
14.6. Kanuni haklar ve Şirketin ayrıca verdiği taahhütler dışında, her teknik aksaklık otomatik olarak paket bedelinin tamamının iadesi veya erişim süresinin uzatılması sonucunu doğurmaz.
15. Platformun güncellenmesi
15.1. Şirket; arayüzü, içeriklerin sıralamasını, oyun mekaniklerini, yazılım altyapısını ve teknik sunum biçimini geliştirebilir veya değiştirebilir.
15.2. Belirli bir arayüzün, içerik sıralamasının, yazılım sürümünün veya üçüncü taraf uygulamanın sürekli kullanılması, açıkça taahhüt edilmedikçe paket kapsamında garanti edilmez.
15.3. Şirket, eğitim amacı ve temel niteliği korunmak kaydıyla içerikleri güncelleyebilir veya eşdeğer içeriklerle değiştirebilir. Bu yetki; satın alınan erişim süresinin, ders sayısının veya diğer temel paket haklarının azaltılması amacıyla kullanılamaz.
15.4. Üyenin önceki tasarımı veya sunum biçimini tercih etmesi, temel hizmetin korunması halinde tek başına hizmet eksikliği oluşturmaz.
15.5. Mevcut ücretli işlemler bakımından Üye aleyhine esaslı sözleşme değişiklikleri yapılamaz. Yeni paket ve kampanyalar için farklı koşullar belirlenebilir.
16. Erişimin sınırlandırılması ve Şirket tarafından fesih
16.1. Şirket; güvenlik ihlali, yetkisiz hesap kullanımı, izinsiz içerik dağıtımı veya bu sözleşmeye aykırılık halinde ihlalle orantılı tedbirler alabilir.
16.2. Giderilebilir ihlallerde Üyeye bildirim yapılarak ihlalin sonlandırılması istenir. İhlalin ağırlığına göre makul bir düzeltme süresi verilir.
16.3. Çocuk güvenliğini tehdit eden davranış, ağır taciz, sistem saldırısı veya devam eden içerik ihlali halinde erişim derhal sınırlandırılabilir. Ağır veya tekrarlanan ihlaller, haklı nedenle feshe konu olabilir.
16.4. Üye, sınırlandırma veya fesih hakkında destek kanalından inceleme talep edebilir. İnceleme başvurusu, güvenlik için gerekli tedbirleri kendiliğinden kaldırmaz.
16.5. Üyenin ihlalinden kaynaklanan fesih, kendiliğinden paket bedelinin tamamının iadesini gerektirmez. Sunulmuş ve sunulmamış hizmetlere ilişkin hesaplaşma ile Şirketin zarar talepleri uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir.
17. Hesap kapatma, cayma ve ücretli hizmetin feshi
17.1. Hesap kapatma, kişisel verilerin silinmesi, satın alma işleminden cayma ve ücretli hizmetin feshi birbirinden farklı işlemlerdir.
17.2. Üye, talebini ebeveyn paneli veya sözleşmede belirtilen e-posta adresi üzerinden iletebilir. Talebin niteliği belirsizse Şirket, işlemi doğru uygulamak için açıklama isteyebilir. Bu işlem kanuni süreleri uzatmak veya hak kullanımını güçleştirmek amacıyla kullanılamaz.
17.3. Üyenin hizmeti kullanmaması, Öğrencinin ilgisinin azalması veya beklenen öğrenme sonucuna ulaşılmaması, tek başına hizmetin ayıplı olduğunu ya da paket bedelinin iade edilmesi gerektiğini göstermez.
17.4. Cayma, fesih ve iade koşulları ilgili işlem belgelerinde düzenlenir. Hesap kapatma talebi, tek başına bütün kişisel verilerin derhal silinmesi veya bütün ödemelerin iadesi anlamına gelmez.
17.5. Geçerli bir fesih veya cayma talebinde gerekli işlemler ve varsa bedel iadesi, ilgili mevzuatın öngördüğü süre ve esaslarda gerçekleştirilir.
18. Kişisel veriler ve iletişim tercihleri
18.1. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, ilgili aydınlatma metinlerinde açıklanır. Bu sözleşmenin kabulü, her türlü veri işleme faaliyeti için genel açık rıza sayılmaz.
18.2. Şirket; hesap güvenliği, satın alma, erişim süresi, ders takvimi ve hizmetin yürütülmesine ilişkin gerekli bildirimleri kayıtlı iletişim kanalları üzerinden yapabilir.
18.3. Pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler için ayrıca gerekli onay alınır. Pazarlama onayının geri alınması, tanıtım içermeyen gerekli hizmet bildirimlerinin gönderilmesini engellemez.
18.4. Hesap kapanması halinde, hukuki saklama yükümlülüğüne tabi kayıtlar ve hukuken gerekli diğer kayıtlar ilgili işleme şartları ve sürelerle sınırlı olarak muhafaza edilebilir.
19. Sorumluluğun kapsamı ve mücbir sebep
19.1. Şirketin sorumluluğu, üstlendiği hizmet yükümlülükleri ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde belirlenir. Sözleşmede veya satış sırasında taahhüt edilmemiş kişisel beklentiler, ayrıca bir hizmet yükümlülüğü oluşturmaz.
19.2. Öğrencinin katılımı, çalışma düzeni, başlangıç seviyesi ve bireysel özelliklerinden kaynaklanan öğrenme sonuçları bakımından Şirket tarafından belirli bir başarı garantisi verilmez.
19.3. Zarar talepleri; sorumluluğun hukuki dayanağı, zarar ve olayla bağlantısı bakımından mevzuata göre değerlendirilir. Platform kullanımında yaşanan her aksaklık kendiliğinden tazminat hakkı doğurmaz.
19.4. Mücbir sebep: Şirketin makul kontrolü dışında gerçekleşen, gerekli önlemlere rağmen önlenemeyen ve hizmetin sunulmasını engelleyen; deprem, sel, yangın ve diğer doğal afetler, savaş, terör eylemleri, yaygın toplumsal olaylar, salgın hastalık nedeniyle getirilen zorunlu kısıtlamalar, kamu otoritelerinin faaliyet veya erişim kısıtlamaları, yaygın ve ciddi elektrik, internet veya telekomünikasyon altyapısı kesintileri ile gerekli güvenlik önlemlerine rağmen önlenemeyen geniş çaplı siber saldırılar, somut olayın koşullarına göre mücbir sebep olarak değerlendirilebilir. Olağan teknik arızalar, personel eksikliği veya üçüncü taraf sağlayıcı sorunları tek başına mücbir sebep oluşturmaz.
19.5. Mücbir sebebin hizmetlere etkisi: Mücbir sebep nedeniyle sunulması engellenen hizmetler, engelin devam ettiği süre ve etkilediği kapsamla sınırlı olarak geçici biçimde durdurulabilir. Bu süre içinde canlı dersler gerçekleştirilemeyebilir; Platforma erişim sağlanamayabilir; teknik destek, müşteri hizmetleri ve diğer destek kanalları üzerinden talepler alınamayabilir veya yanıtlanamayabilir. Şirket, mücbir sebebin doğrudan engellediği yükümlülüklerin gecikmesinden veya geçici olarak yerine getirilememesinden, kendisine yüklenebilecek bir kusur bulunmadığı ölçüde sorumlu tutulamaz. Şirket, etkileri azaltmak ve hizmetleri yeniden başlatmak için makul önlemleri alır; bilgilendirmeyi koşulların elverdiği ilk fırsatta, kanuni bildirim yükümlülükleri saklı kalmak üzere yapar. Mücbir sebep nedeniyle yaşanan kesintiler, tek başına paket bedelinin iadesini gerektirmez. Şirket, engelin ortadan kalkmasının ardından sunulamayan canlı dersler için uygun bir telafi programı oluşturur. Hizmetin yeniden sunulmasının mümkün olmadığı durumlarda tarafların hak ve yükümlülükleri uygulanabilir mevzuata göre belirlenir.
19.6. Bu sözleşme, Şirketin kastından veya ağır kusurundan kaynaklanan sorumluluğunu ya da kanunen sınırlandırılamayan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
20. Destek, şikâyet ve bildirimler
20.1. Üye, destek taleplerini ebeveyn paneli veya belirtilen destek e-posta adresi üzerinden iletir. Şirket, kanunen zorunlu olan süreler dışında, ayrıca açıklamadığı belirli bir yanıt veya çözüm süresini taahhüt etmez.
20.2. Üye, teknik sorunun incelenebilmesi için sorun zamanı, kullanılan cihaz ve hata açıklaması gibi gerekli bilgileri sağlar. Şifre veya ödeme kartının tam bilgileri talep edilmez.
20.3. İletişim bilgilerinin güncelliği Üyenin sorumluluğundadır. Güncel olmayan bilgilerden kaynaklanan bildirim sorunlarında tarafların kusuru ve kanuni bildirim şartları dikkate alınır.
20.4. Destek bildiriminin gecikmesi kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte, gecikmenin sorunun tespitine veya zararın artmasına etkisi mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.
21. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar
21.1. Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.
21.2. Tüketici uyuşmazlıklarında başvuru tarihindeki görev, yetki ve parasal sınırlar uyarınca tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Üyenin yerleşim yerindeki yetkili mercilere başvurma hakkı saklıdır.
21.3. Dava şartı arabuluculuğun uygulandığı uyuşmazlıklarda ilgili kanuni süreç izlenir.
21.4. Taraflar uyuşmazlığı destek kanalı üzerinden çözmeye çalışabilir. Bu süreç, kanuni başvuru yollarını kullanmanın ön şartı değildir.
22. Yürürlük, elektronik kabul ve kayıtlar
22.1. Sözleşme; Üyenin metne erişebilmesi, önceden işaretlenmemiş kabul kutusunu işaretlemesi ve kayıt işlemini tamamlamasıyla yürürlüğe girer.
22.2. Kabul edilen sürüm, kabul zamanı ve işlemin ispatı için gerekli teknik kayıtlar, ilgili veri işleme ve saklama kurallarına uygun olarak muhafaza edilir.
22.3. Sözleşme kabulü, satın alma, içerik erişimi, ders katılımı ve destek kayıtları uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir. Bu kayıtların değeri uygulanabilir usul hükümlerine göre değerlendirilir.
22.4. Ücretli satın alma işleminin özel koşulları ilgili işlem belgelerinde düzenlenir. Bu sözleşmenin kabulü tek başına ücretli paket satın alınması anlamına gelmez.
22.5. Bir hükmün geçersizliği halinde kalan hükümler, uygulanabilir hukuk çerçevesinde geçerliliğini korur.